WiwitAB | Material

Tahun Terbit

2005

Jurnal

Volume

Nomor

Halaman

Penerbit

Universitas Gadjah Mada

Abstrak

Tujuan yang hendak dicapai melalui penelitian ini adalah: untuk mengetahui peranan teknologi informasi dalam meningkatkan kepuasan nasabah, mengetahui apakah ada perbedaan segmentasi antara nasabah pengguna internet banking dan SMS banking untuk masing-masing bank, mengetahui kesamaan tingkat kepuasan nasabah pengguna teknologi informasi bank BCA dan bank Mandiri. Hasil yang diperoleh dari analisa yang telah dilakukan : nasabah mayoritas setuju dengan teknologi SMS banking yang ditawarkan BCA maupun Mandiri , tetapi ada sebagian kecil nasabah yang tidak setuju dengan teknologi tersebut dikarenakan nasabah masih ragu untuk melakukan pembayaran berbagai tagihan melalui SMS banking karena resiko yang ditanggung masih cukup tinggi . Dilain pihak untuk mengirimkan SMS masih sering ditemui kendala, kadang-kadang gagal atau bahkan tidak sampai,. Ini disebabkan oleh traffic pelayanan SMS yang cukup tinggi.. Pihak Bank bagi sebagian nasabah dianggap kurang memberikan edukasi dan sosialisasi. Segmentasi nasabah pengguna SMS Banking. Bank berdasarkan jenjang pendidikan, jenis profesi, lama bekerja dan umur memberikan tingkat kepuasan yang sama terhadap layanan SMS Banking. Segmentasi nasabah pengguna SMS Banking Bank Mandiri berdasarkan jenjang pendidikan, Jenis Profesi, Lama Bekerja dan Umur memberikan tingkat kepuasan yang sama terhadap layanan SMS Banking Mandiri dan SMS Banking BCA. Segmentasi nasabah pengguna Internet Banking Bank yang didasarkan kepada Jenis Profesi nasabah yang memberikan tingkat kepuasan yang berbeda terhadap layanan Internet Banking berprofesi sebagai pegawai negeri, karyawan swasta dan mahasiswa lebih memberikan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap layanan Internet Banking Bank BCA daripada nasabah yang berprofesi sebagai pengusaha. Antara nasabah Bank BCA dan Bank Mandiri ada perbedaan dalam memberikan tingkat kepuasannya terhadap layanan SMS Banking maupun Internet Banking.